Troca e devolução
Nossa empresa preza pela qualidade e segurança dos produtos enviados aos nossos clientes. Para garantir uma experiência satisfatória, estabelecemos a seguinte política de devolução:
Política!
Condição para devolução
Não é possível realizar a devolução do produto adquirido!
No entanto, caso de avarias durante o transporte ou defeito de fabricação, a JW ESSENCE poderá gerar um voucher com o mesmo valor do(s) produto(s) com avaria, para que o Cliente possa usar em um período de até 5 dias uteis em nosso site, não incluindo o valor do frete desembolsado.
Avaria
O cliente deve entrar em contato conosco no prazo de até 5 dias uteis após o recebimento do produto para relatar o problema, através dos nossos canais de atendimento: e-mail, WhatsApp ou Instagram.
Processo de aviso de avaria
O cliente deve enviar um e-mail ou mensagem através do nosso canal de atendimento, informando o problema e anexando fotos ou vídeos que comprovem o dano no produto.
Após a análise das evidências enviadas, nossa equipe entrará em contato com o cliente para fornecer as instruções sobre o voucher.
Troca do Produto
Caso seja confirmada a avaria no produto, um novo item será enviado sem custo adicional ao cliente.
A troca será realizada pelo mesmo modelo e versão do produto adquirido. Caso o mesmo esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por um voucher no valor do produto danificado.
Casos em que a contestação não será aceita
Não realizamos trocas ou vouchers para produtos que não atenderam às expectativas pessoais do cliente.
Produtos que apresentarem sinais de uso indevido ou danos causados após o recebimento não serão elegíveis para troca.
Esta política visa garantir transparência no processo de compensação por avarias, protegendo tanto os direitos do consumidor quanto a integridade de nossos produtos. Para mais informações ou para iniciar um processo de contestação, entre em contato conosco.